FAQ – Domande Frequenti

Questa sezione raccoglie alcune delle domande più frequenti relative agli acquisti effettuati sul negozio online di Craftgobase (di seguito denominato “noi”). Le informazioni qui riportate hanno lo scopo di aiutare gli utenti a comprendere meglio le procedure relative agli ordini, alla spedizione, ai resi e ai pagamenti.

1. Come posso effettuare un ordine?

Per effettuare un ordine è possibile seguire questi passaggi:

• Selezionare il prodotto desiderato sul sito web.

• Aggiungere il prodotto al carrello.

• Procedere al checkout inserendo le informazioni di spedizione.

• Selezionare il metodo di pagamento disponibile.

• Confermare l’ordine.

Dopo la conferma del pagamento, verrà inviata un’email di conferma dell’ordine.

2. Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo pagamenti con carta bancaria tramite i seguenti circuiti:

• Visa

• MasterCard

• American Express

• Discover

• JCB

Il pagamento viene elaborato tramite sistemi di pagamento sicuri.

3. Dove è disponibile la spedizione?

Attualmente la spedizione è disponibile all’interno del territorio italiano. Gli ordini possono essere consegnati in tutte le regioni d’Italia.

4. Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.

Durante questo periodo l’ordine viene verificato, preparato e imballato prima della spedizione.

5. Quanto tempo richiede la consegna?

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è generalmente tra 5 e 11 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e delle condizioni logistiche.

6. La spedizione è gratuita?

Sì. Tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web includono spedizione gratuita.

7. Come posso monitorare il mio ordine?

Dopo la spedizione dell’ordine, quando disponibile verrà inviata un’email con le informazioni di tracciamento. Utilizzando il numero di tracciamento è possibile verificare lo stato della consegna tramite il corriere logistico.

8. Posso cancellare il mio ordine?

Sì. È possibile richiedere la cancellazione dell’ordine prima che venga spedito.

Si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine. Le richieste di cancellazione vengono generalmente elaborate entro 1–3 giorni lavorativi.

9. Posso restituire un prodotto?

Sì. È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.

Il prodotto restituito deve essere in condizioni integre e non deve presentare segni di utilizzo o danni.

10. Quanto tempo richiede un rimborso?

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo necessario per l’accredito dipende dalle procedure della banca o dell’emittente della carta.

11. Come posso contattare il servizio clienti?

Se hai domande relative agli ordini, alla spedizione o ai resi, puoi contattare il nostro servizio clienti utilizzando le seguenti informazioni:

Indirizzo di contatto: Shimonagata 2-1021-18 Nouvelle Fleur B-201, Giappone 329-2712
Telefono del servizio clienti: +81 (287) 627168
Email del servizio clienti: warranty@craftgobase.com
Orario online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)