La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite il negozio online di Craftgobase (di seguito denominato “noi”). Questa politica stabilisce le condizioni e le procedure relative ai resi, ai cambi e ai rimborsi.
I clienti hanno il diritto di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto, calcolata dalla data di ricezione indicata dal servizio di consegna.
Le richieste presentate oltre questo periodo potrebbero non essere accettate.
Per essere idonei a un reso o a un cambio, i prodotti devono soddisfare le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere restituito entro il periodo di 30 giorni dalla consegna.
Il prodotto deve essere in condizioni integre e non utilizzate.
Il prodotto deve essere restituito con l’imballaggio originale, gli accessori e qualsiasi componente incluso.
Il prodotto non deve presentare segni evidenti di utilizzo, danni o alterazioni.
Le richieste di reso o cambio potrebbero non essere accettate se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni sopra indicate.
Per avviare una procedura di reso, è possibile seguire i passaggi seguenti:
Contattare il servizio clienti tramite email per richiedere l’autorizzazione al reso e fornire le informazioni relative all’ordine.
Dopo la conferma della richiesta, preparare il prodotto da restituire assicurandosi che soddisfi le condizioni di reso.
Imballare il prodotto in modo sicuro e applicare l’etichetta di reso sul pacco.
Consegnare il pacco al corriere indicato o seguire le istruzioni ricevute dal servizio clienti.
Si prega di notare: il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni integre; se il prodotto presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare il processo di restituzione, un’etichetta di reso è inclusa nel pacco.
Se si desidera sostituire un prodotto con un altro dello stesso modello o con una variante disponibile, è possibile seguire la procedura seguente:
Contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il prodotto che si desidera sostituire.
Dopo la verifica della richiesta, verranno fornite istruzioni per la restituzione del prodotto originale.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, verrà organizzata la spedizione dell’articolo sostitutivo.
La disponibilità dei prodotti sostitutivi dipende dallo stock disponibile al momento della richiesta.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, verrà avviata la procedura di rimborso.
Metodo di rimborso:
Il rimborso verrà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi sul conto della carta bancaria utilizzata al momento del pagamento (Visa, MasterCard, Discover, American Express, JCB).
Tempo di accredito:
Il tempo necessario affinché il rimborso venga accreditato può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario o dell’emittente della carta.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, verrà effettuata una verifica delle condizioni del prodotto per confermare che soddisfi i requisiti previsti dalla presente politica. Dopo la verifica, verrà confermata l’approvazione del reso, del cambio o del rimborso.
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: Shimonagata 2-1021-18 Nouvelle Fleur B-201, Giappone 329-2712
Telefono del servizio clienti: +81 (287) 627168
Email del servizio clienti: warranty@craftgobase.com
Orario online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)
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